Stalo se vám někdy, že jste si pořídili něco, co nakonec vůbec neodpovídalo vašim očekáváním? Paní Monika měla podobnou zkušenost, když investovala do zbrusu nové skříně. Následná reklamace ale rozhodně neprobíhala podle jejích představ.
Paní Monika, milovnice módy a neúnavná sběratelka krásného oblečení, se jednoho dne rozhodla, že je načase zvětšit svůj šatní prostor. Její stará skříň zkrátka nestačila držet krok s neustále rostoucí sbírkou kousků.
„Potřebuji něco prostorného, kvalitního a zároveň krásného,“ říkala si, když se vydala do renomovaného obchodu s nábytkem, známého skvělými recenzemi. Výběr padl na skříň, která přesně odpovídala jejím představám. „To je ono!“ zaradovala se a ještě ten den si ji odvezla domů.
Rozbalování plné překvapení
Euforie však netrvala dlouho. Když paní Monika začala rozbalovat jednotlivé části skříně, její nadšení rychle vystřídalo zděšení. Namísto pečlivě zpracovaných dílů potřebných k montáži na ni z krabic vypadaly doslova „třísky“.
„Tohle přece nemůže být ta skříň, kterou jsem si objednala,“ povzdechla si a okamžitě zavolala na reklamační oddělení prodejce. Odpověď byla strohá: „Nafotit, poslat a vyčkat.“ Paní Monika postupovala podle instrukcí a doufala, že situace bude brzy vyřešena.
Hledání spravedlnosti
Prodejce nabídl dvě možnosti: dodání nových dílů, nebo slevu na další nákup. „To snad ne,“ zamračila se paní Monika. S takovým řešením nebyla spokojená, a proto se rozhodla obrátit na D.A.S. Na základě předložených podkladů se její případ dostal do rukou zkušených advokátů, kteří provedli analýzu a navrhli strategii jednání. „Budeme požadovat dodání nových dílů a jejich montáž přímo u vás doma,“ vysvětlili advokáti paní Monice.
Jak probíhalo vyjednávání
Jak řekli, tak udělali. Advokáti kontaktovali prodejce a trvali na tom, aby reklamaci vyřešili nejen dodáním nových dílů, ale také jejich odbornou montáží na místě. „Tohle je přece základní právo zákazníka,“ zdůraznili ve své odpovědi. Prodejce zprvu nereagoval, ale po opakovaných urgencích došlo k posunu.
Vítězství na všech frontách
Po několika týdnech paní Monika dostala zprávu o doručení nových dílů. Co víc, dopravu i montáž zajistil prodejce na vlastní náklady. Skříň konečně stála na místě a paní Monika byla z výsledku nadšená.
„Jsem nesmírně vděčná za vaši pomoc,“ poděkovala na závěr advokátům, kteří jí pomohli dosáhnout spravedlivého řešení. Bez pojištění právní ochrany by náklady na advokátní služby činily více než 10.890 Kč.
Právní ochrana soukromí
Nonstop právní služby pro každého, kdo chce mít jistotu při řešení každodenních sporů běžného života
